“神秘访客”闪现苏南硕放机场，真相竟然是……

苏南硕放机场

7月24日下午

苏南硕放机场候机楼内闪现五位“神秘访客”

悄然发起一场秘密探访活动

他们拨打机场热线

“你好，我现在在停车场，有老人急需要轮椅，能否帮忙啊？”

他们走进东航值机

“我来早了，还带着个婴儿，自助值机不会操作啊？”

他们走进商旅柜台

“不好意思，上次办的贵宾卡我不想用了，想退卡可以吗？”

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原来，这五位“神秘旅客”是苏南硕放机场前期面向社会招募的部分社会监督员，他们来自传媒、培训、销售等各个行业，部分监督员年度航班出行次数高达140余次，足迹遍布世界各地机场，有着丰富的乘机经验。机场首次创新形式，主动诚邀社会监督，在机场各保障岗位不知情的情况，开展服务质量测评活动。

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活动前，工作人员准备好测试任务卡，覆盖机场问询、值机、安检、医疗、设施等方面，监督员随机抽取任务。

领取任务卡后，监督员商讨测试方式，迅速进入角色，以旅客出行的角度，对机场各服务岗位进行体验、感受、评价。

现场测评环节结束后，机场各服务保障单位（部门）召开座谈会，通报测试环节中存在的问题，并就如何进一步提升机场服务品质，展开深入交流。

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注重服务细节，提升服务品质，苏南硕放机场一直致力于打造江南特色机场。近期，机场官方“服务测评”微信小程序也正式上线，代替了原先传统的旅客服务问卷调查、意见收集等纸质填写方式，方便机场更好的收集旅客宝贵的意见和建议。机场将不断创新服务举措，通过线上线下多形式、多维度的评价监督方式，全方位聆听社会意见，直面服务质量短板，不断提升机场城市窗口形象。

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